中国外交部发布12308微信版：公民可海外一键求助

中国外交部22日举行发布会，正式推出12308微信版——全新升级的“领事直通车”微信公众号和全新推出的“外交部12308”小程序。今后，在海外的中国公民除可继续拨打“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线外，还可通过微信平台实时咨询和求助。

记者从中国外交部与腾讯公司共同举行的发布会上获悉，12308微信版及小程序项目正式上线。这意味着“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线与“领事直通车”微信公众号无缝对接。

此次推出的12308微信版深度融合12308热线功能，集资讯、咨询、求助于一体，实现了资讯分类和安全提醒分级，并新增历史查询、基于地理位置推送等智能应用。同时，建立微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫12308热线三线求助机制，方便海外同胞根据自身情况选择最适合的求助方式。

“项目的发布如期兑现了王毅部长在今年全国两会外长记者会上作出的承诺。”中国外交部部长助理孔铉佑介绍说，近年来，外交部陆续推出中国领事服务网、12308热线、“领事直通车”微信公众号和“今日头条”政务头条号等多个领事信息和服务平台，目的是更好利用新媒体和高科技，向民众提供更加贴心周到的领事服务。

孔铉佑还表示，海外民生工程只有进行时，没有完成时。外交部将借用新媒体打造更多倾听民意的“顺风耳”，开设更多服务民众的“直通车”，开辟更多海外领保的“生命线”。

发布会结束后，工作人员对12308微信版和小程序的功能亮点进行了现场演示与解读。